你好,陌生人

#TED17:08741

众译鸣谢

原文字幕:原文字幕由译学馆搜集制作完成

译文字幕:启点—飞雪群山于2017.05.18制作完成

审核过程:8

字幕详情

[启点字幕组]
我们来谈谈信任问题吧
大家都知道 相互信任是为人处世的基本原则
但说到信任他人
就大有深意了
如果你曾是Airbnb民宿网的房东或房客
请举下手
哇喔 好多啊
谁有比特币呢
还是有很多人 好的
如果你曾经用Tinder 玩过在线交友
请举下手
这次不太好统计啊 因为你们是这样举手的
随着科技的进步
一系列新的制约机制
使得我们可以相信陌生人 陌生公司及各种新想法
但与此同时
我们对各种机构的信任
比如说银行 政府 甚至是教会
却正在瓦解
那么 这到底是怎么回事儿呢
到底该相信谁呢?
让我们从法国的一个平台说起吧—— 我该称它为一家公司
一家拥有有趣名字的公司
BlaBlaCar
它是为愿意一起进行长途旅行的司机与乘客
进行搭配的一个平台[提供车子者-联系的平台BlaBlaCar-需要搭车者]
旅途的平均行程是320公里
所以你最好明智地选择自己的旅伴
社交网站的个人信息和评论可以助你一臂之力
你可以了解到对方吸烟与否 喜欢的音乐类型
以及是否会带着宠物狗一同上路
但事实上 人们最关注的社交习惯
是旅途中你是否健谈
bla 代表着话不多
bla bla 代表你想要简单的寒暄
bla bla bla 则代表着你能滔滔不绝的从伦敦
侃到巴黎
真是不可思议 是吧 这个与我们儿时被灌输的
不要与陌生人拼车的思想 相背离的思想
竟然被接受了
而且BlaBlaCar每月输送的乘客
超过四百万人次
这是什么概念呢
就是说 这比欧洲之星或者美国捷蓝航空公司的运营量还大
BlaBlaCar完美展现了 科技是如何帮助人们
实现在全球范围内的信任关系的飞跃的
当我们甘愿冒险做些新的不同寻常的举动时
就会产生信任上的飞跃
我们来一起想象一下
好的 请大家闭上眼睛
那边有一位男士瞪大眼睛盯着我
我知道自己正站在这个大的红圈上 我看得见的
快把眼睛闭上吧
我会和大家一起做
请想象一下 你和某个陌生事物之间
有一条鸿沟
它可以是你刚刚遇到的某个人
或是你从未去过的某个地方
抑或是你从未尝试过的某件事
想象到了吗
好 大家可以睁开眼睛了
你要冒险从一个熟悉的环境
去接触未知的人或事物
这就需要某种力量来推你一把
这种非凡的力量就是信任
信任不可捉摸
然而我们的生命活动却依赖于它
晚上 当我的孩子们说他们会马上熄灯时
我相信他们
我相信飞行员可以安全地把我带到这儿
我们总把这个词儿挂在嘴边
却未必会常思考它真正的含义
以及它在不同生活情景中的作用
实际上信任的定义有数百种
大部分可以概括为对事物正常运转的可能性
给予的某种风险评估
但我不喜欢这种定义
因为这样听起来 信任是理性且可预测的
而且它并未触及到人性层面
即引导我们的行为
促使我们
与他人交流
所以我所定义的信任略有不同
我把它定义为 对未知事物的自信
现在 当你通过这个镜头观察
它会告诉你 信任为何有这种独特的力量
使我们能够应对不确定性
对陌生人予以信任
并且一路高歌猛进
人类跨越信任鸿沟的行为
一向卓越非凡
你还记得第一次在网上
输信用卡信息时的场景吗
那就是一次信任的飞跃
我清楚地记得我曾告诉父亲
自己想在易贝网买辆深蓝色二手标致汽车
他一本正经地指出
卖家的名字叫“无形男巫”
那么买这辆车也许并不明智
我的工作和研究聚焦于科技是如何
转变社会中的社交紧密度
以及人与人之间的信任关系
而且这是一个引人入胜的研究领域
因为它仍存在很多未解之谜
例如 在数字环境中 男性和女性的信任方式有差异吗?
互信方式的建立由线下转为线上了吗
信任会转移吗
所以如果你相信在Tinder上可以找到人生伴侣
那么是否更应相信用BlaBlaCar能找到顺风车呢?
但是 通过对数百家网站及市场的研究来看
人们遵从一种共有的模式
我称其为 “循序渐进的模式”
就以BlaBlaCar来说吧
第一层次
你要接受这个想法
即 你必须要相信
拼车这个想法是安全且值得一试的
第二个层次 要对平台有信心
要相信BlaBlaCar会帮你解决突发状况
第三个层次是 利用少量的信息
来确定旅伴是否可靠
我们第一次攀登信任之峦时
感觉怪异甚至凶险异常
但在达到某种程度后 就会意识到 这些想法似乎完全正常
我们行为转变的速度
通常相当之快
换句话说 信任促进改变与创新
有个想法引起了我的兴趣 希望大家也考虑一下
我们能否透过信任的镜头
更好地理解
摧毁与改变社会个体的种种方式
好吧 结果证明 在人类历史的浩瀚长河中
仅有三次关于信任的重要变革:
局部改革 制度上的改革
以及我们如今正在进入的 分布式改革
所以在19世纪中期前的
很长时间内
信任仅建立于组织严密的关系中
所以 假如我和前五排观众
生活在同一个村庄
我们彼此知根知底
如果我想借钱
那位先前瞪大眼睛的男士可能会借给我
如果我不还钱
大家都会知道我是个老赖
我就会声名狼藉
大家将来也会拒绝与我做生意
信任大多是局部团体内的并且基于人的负责任态度
19世纪中叶
社会经历巨大变迁
人们迁移至快速发展的城市 如伦敦和旧金山
一位本地银行家被并不了解我们的
大公司所取代
我们开始将信任
置于合约 保险 规则等的
权力黑箱系统之中
对他人的直接信任却下降了
信任开始基于制度及委托关系
机构及许多公司品牌的可信度持续下降的话题
已经传的沸沸扬扬
我不断地被很多违反信任机制的行为震惊:
新闻集团电话窃听
大众汽车排放丑闻
天主教堂里普遍的虐待行为
金融大危机后 仅有一个普通银行职员
入狱的事实
或是最近巴拿马文件透露的
富人如何建立离境避税天堂
而且真正让我诧异的是
当我们的信任崩塌时
为什么领导人会觉得
真心实意的道歉有这么难
不难推断 基于制度上的信任 毫无用处
因为我们已经对
虚伪的精英们的厚颜无耻忍无可忍
但是当下的情形
比对体系结构和规模的诘责 更甚一步
我们开始意识到
基于制度的信任
并不适合数字时代
对品牌 领袖和整个体系的信任的建立
管理 失去和修复——
其相关的惯例
已经被完全颠覆
现在的情况令人兴奋
但也令人恐惧
因为这迫使我们反思
与顾客 职员甚至爱人间的信任
是如何建立和毁掉的
几天前 我跟一个国际领先的酒店品牌的CEO聊天
如往常一样 我们谈到Airbnb这个话题
他坦言自己对于这家公司的成功感到困惑
他不明白
基于陌生人相互信任 这样一个愿景的公司
是如何做到在191个国家经营得风生水起的
所以我对他说 我得跟你说实话
然后他有点奇怪地看着我
我说——
我确定你们中很多人会和我一样——
在离开酒店时
不会费心挂起毛巾
但作为Airbnb的房客 绝不会这样做
理由就是
房客知道 房东会对他们进行评价
而这种评价会影响到
他们未来的投宿
这只是一个线上信任改变我们
现实生活的简单例子
使我们以自己都无法想象的方式
负起责任来
我不是说我们不需要酒店
或传统权威机构了
但我们不得不承认
我们社会的信任流通方式已然改变
它带来的结果是惊人的 它使得我们从
20世纪的制度性信任转换为21世纪的分布式信任
信任不再是自上而下 而是分门别类 自下而上
不再是含混不清或是一目了然
一种新型的基于责任感的信任正在兴起
并且又一次扩散开来
这种转换只会随着
区块链的兴起而加速发展
这种创新的分类技术也是比特币的技术基础
现在 坦白的说
环顾周围 区块链的运作方式是令人震惊的
其中一个原因就是它需要处理
一些有着可怕名称的复杂概念
比如 密码算法和散列函数
还有被称为矿工的人们来负责核实交易——
所有这些都是由中本聪这个或是这群
神秘的人创造出来的
现在 想象中的信任的大跃进发展还没有成真
不过我们可以想象一下这个
《经济学人》杂志将区块链形象地描述为
将事物确切化的伟大链环
说得更简单一点 就是将区块看作
填满数据的单元格
所以那可能是一份财产契据
一桩股票交易
或是一种创新型资产 比如一支歌曲的版权
每次 物品从寄存器的某处
移至其它地方
在区块链上都是有时间证明
及正式记录的
就这么简单 对吧
所以区块链真正的意义是
除去了对任何第三方信托机构的需求 比如律师
信用中介 或是能促进交易的非政府性机构
所以如果回到之前的信用层次
你还是要信任这个想法
信任这个平台
但却不需要信任传统观念里的其他人
这点很有意义
互联网以同样的方式打开全民信息共享的大门
区块链将会在全球范围彻底革新信任机制
我特意等着结束前提一下优步
因为我意识到它是一个有争议的
被用滥了的例子
但在信任发展的新的时代背景下 它却是一个很好的研究案例
现在 我们会看到一些滥用分布式信任的案例
这些我们已经看到了 而且情况还会愈演愈烈
看到满世界的出租车组织都在抗议 我一点也不惊奇
他们宣称优步不安全 并希望政府以此将其取缔
举行抗议的那段时间我刚好在伦敦
并且碰巧注意到一条来自英国贸易部长马特•汉考克的推特
他写道
“谁能给我讲讲你们聊的这个优步是怎么回事
我怎么之前从来没听说过它”
现在 出租车组织
他们默认了信用层次的第一层
将曾经试图消除的主意合法化了
优步签约率在24小时内上升了850%
这个例子有力的说明
一旦围绕某个行为或部门的信任发生转变了
你将无法“复辟”
每天都有500万人经历着信任的飞跃
并用优步打车
在中国的网约车平台滴滴上面
每天有1100万次乘车记录
也就是每秒127次
说明这是一种跨越文化的共性
有趣之处在于 司机和乘客都宣称
看见姓名
照片和等级
会让他们觉得安心些
正如你可能经历过的那样
司乘双方的言谈举止都更加和善
优步和滴滴虽然出现得较早 但却有力的说明
技术能够以不同的方式革新人们之间的信任关系
这种规模在以前是绝不可能的
今天 我们很多人觉得搭乘陌生人的车很舒服
我们偶遇某人 右划屏幕来与其匹配
与陌生人分享房屋
这仅仅是个开始
因为正在崩解的
不是技术性的东西
而是其带来的信任的转变
对我而言 我想帮助人们理解这个信任新纪元
从而使我们能够正确地体会它
而且我们可以把握机遇去重新设计
更透明 更具包容性和更有责任感的系统
非常感谢
谢谢
以下内容有剧透 , 请注意打开姿势

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