想想看
如果两个管理者都有良好的技能
但只有一个擅长团队合作
老板会雇佣或提拔谁呢
答案很明显
雇主不仅需要专业的和有经验的人士
还要求员工有其他品质
与客户和同事建立良好关系的性格特征
人际沟通技能
这些将帮助一个人有效地领导团队
有了这些特质和技能
你就能在事业上鹤立鸡群 突飞猛进
在这段视频中
我们将说说有哪些特质和技能
并告诉你如何用于
与客户 下属 上司和同事的交往
这些技巧来自
新加坡劳动力领导和管理技能资格
即LPMWSQ的训练计划
此外我们还将提供个人发展的建议
如果你能与顾客建立良好关系
他们会一直信任你
但即使你竭尽全力也可能出差错
你能与不满意的客户继续和谐交往吗
你能做到的
关键是你怎样与他们交流
下面是让你的客户更开心的几种方法
第一种方法是重复他们的观点
表示你的理解
比如你可以说 你说得对
我们上周没能送达样本
接着你可以这样
我会打电话敦促今天送到
第二种方法是在提出解决办法之前倾听他们的需求
比如你可以说
我有另一个方法让你明天前拿到样本
第三种方法 陈述利弊
比如你可以说
是的 如果你明天收到样本 你就能按时完工
但如果你能宽限一天
样本质量就会好得多
时间也不会受很大影响
如果你能好好留意抱怨的顾客
你就能延续和他们的良好关系
如果想让你的下属表现得最好
你得坚定有主见
有主见不等于独断专行 无视他人的感受
如何诚恳并尊重地表达你的想法呢
向你的团队成员解释你为什么想要他们做这件事
以及这么做对组织有什么好处
包容并倾听他人的建议
并总是为自己的决定负责
不然你的下属怎么能相信你的话呢
和上司建立良好关系很重要
方法之一是弄清他喜欢如何处理信息
例如 如果你的上司是视觉型的人
你可以用表格 图片和视频
来帮助他使信息形象化
对于听觉型的上司
通过面对面的谈话和打电话
让他听见你的信息
要是你的上司是感受型的
那就通过实地考察 试验生产
这样的体验来传达信息
如果你能影响你的同事
你就能使项目组达成目标
并应对变化
你也许会用到以下四种推拉影响方式
中的一或几种
推动方法一 运用逻辑
找到论点的漏洞
并提供建议
推动方法二 胡萝卜加大棒
给同事们看他们服从指示能得到的奖励
并强调不服从的可能后果
另一方面是拉动方法
如果你的组员很忠诚并能想出点子
商议的方式就很合适
而要是你和资深员工或独立人士共事
你可以用大局来打动他们
例如价值 使命和人生目标
雇主看重能够独立并专业地成长的员工
他们能承担更重的责任 面对更大的挑战
所以管理好个人的成长十分重要
首先要确立自己的职业目标
然后进行继续教育和培训
以帮助自己提高能力
减少弱点
并实现目标
为了具备就业所需的技能
得到心仪的工作并在职场中晋升
你需要考虑新加坡劳动力技能资格体系
即WSQ
WSQ课程很实用
WSQ体系由
WDA和30余部门的行业合作伙伴共同开发
这意味着你将学到雇主们真正想要的技能
参加课程很方便
全岛有450余CET中心和培训提供者
它的价格很优惠
新加坡能减免高达95%的培训费
课程也很灵活
你可以自由选则来适应自己的需要和进度
人们常说
性格特征和人际沟通能力
将决定你在职业之路上走多远
如果你想成为一个真正的领导者
多多了解领导力和人力管理WSQ训练课程
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如果你想提升行业专业技能
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