为何技术进步趋势无法逆转

#商业07:1361

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译文字幕:人畏不言于2017.07.12制作完成

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在生活中 我们沉溺于许多屏幕当中
限制了我们的人际交往
最依赖智能手机的国家是哪个呢?
巴西 巴西人在手机上平均每天花费5小时
中国和美国紧随其后
在美国 12-17岁的年轻人有90%都有自己的智能手机
一半的青少年承认他们十分依赖自己的手机
我和我的同事——副教授亚当·阿尔特
他也在纽约大学心理学任职
坐在一起讨论他的新书《Irresistible》
让我们开始吧!
我在公司里任职 研究一些技术和媒体产品
当消费者使用我们产品的时候 有哪三 四件事
会让他们觉得上瘾呢?
主要是工具箱
你可以从工具箱里获得很多东西
第一件事就是 让客户从你们的产品中时不时地获得意想不到的收获
所以我们有了这个想法 所有人都想要的——
就像老虎机吗?
对的 你主要是保证他们能够在意想不到的时刻获得少量的奖励
就像老虎机可能带给你奖励一样
第二件事就是让产品尽可能地社交化
所以我们有了Instagram和Hipstamatic这两所十分优秀的公司
Hipstamatic比Instagram早成立一年 Hipstamatic成立于2009年 Instagram成立于2010年
但你不知道Hipstamatic是什么 而实际上Instagram能做的 它都能做
这二者唯一的不同就是Hipstamatic没有网络社交功能
而Instagram是建立在本地社交网络上的
这就意味着你做的每件事 你都能不断地得到反馈
所以有时候 当你发了条tweet或是Instagram 又或者在snapchat 上发了快照 无论你向世界展示了什么
你都不知道会有多少人回应 会不会有人回应
这会成为下一个你做的像病毒一样传播的东西吗?
还是会变成没人关注的东西?
被忽略 或者是被像病毒般传播 这之间有着巨大的差距
我们对于这种情况的感受也相去甚远 最终影响我们的行为 我们一直在寻找答案
所以你需要那个问号
所以 我对此并不自豪 但既然你提到了 那其实我自己做了很多的视频 也发了很多的Twitter
我大概每天要去看三四次 或者是两三次
我想看看有多少人看了我的视频 twitter里被多少人转发了
我是说 可能这里会有些许沉迷的成分
是的 这其实很有意思
有一个研究 用来观察年轻人的大脑当看到Instragram中被点赞的数量增加时的反应
每次他们看到一个新的点赞
在他们大脑中固定区域就会有少量的多巴胺被激起
这就和小孩子吃冰激凌是一样的
更甚者和注射海洛因毒品带来的感觉是一样的
这基本上是一种药物
这是一种我们时代的电子药物 因为每次当你看到数量增加
你就会获得新的一次多巴胺的爆发
这个直接的反馈非常的令人兴奋
那么第三件是什么呢?
第三件事 我会说是未知
所以你希望看到有大量的不确定性是没有彻底解答的
如果你想知道是什么真正激励着人们
那就是并不知道任何答案
而是让他们参与其中但却不告诉他们画龙点睛的关键
所以如果有一些事情会令人感觉很挫败
而我们正是想要克服这些挫败感
所以你知道这些经典的故事
即使Netflix公司 举个例子
你能在Netflix上看到正在播出的这些节目 而且还有一系列的剧集
他们让你坐在这里不停地观看下一节的方法就是
每个章节的最后五分钟形成一个悬念
然后在下一集的开始部分解决它
你基本上想要尽可能地把它建立在你对世界的任何体验上
所以 差不多有点像缺货价格
好的 它基本上是一个开环控制 一个让你在某段时间内拒绝关闭的环控
所以人们就是这样 我们讨厌开环控制 这能把我们逼疯
所以如果你可以为人们创造一个开环 他们就会不断反复思考这个想法
人们一直还在讨论《黑道家族》大结局的原因 就是因为没有人知道Tony Soprano究竟是死是活
这令人很不爽
是的 会令你很不爽
但是如果你不知道答案 你会在一直思考这个问题
是的
聪明的产品制造者知道这些
开环控制 ——我喜欢这个术语
第四件事:目标
你想给人们目标
人类 他们非常讨厌开环控制
其中一个例子就是未完成的目标
而这经常发生在我们身上
你如何给他们目标?
保持客户忠诚度计划 频繁的传单……
达美航空公司的铂金会员或者钻石会员……
达美航空降低了我的钻石籍的时候 可能是我2016最差劲的一天
就是这样的 对 所以你被降了一级
我们对那十分敏感
有一个原因 不仅是物流问题 你在登机口排队的时候站在不同的队伍里
这是因为他们想要你站在那里 看着其他人在另一边
如果你在第一队 当你待过第一队之后 你永远不会想要去不同队
如果你在别的队伍看——你想要看——第一队的人
就会感受到自己在某种意义上尊敬他们
而且感觉到他们的经验比你的要丰富
他们想要你通过头等舱来穿过飞机
而且他们会想方设法地做到这一点
即使会在物流方面变得麻烦
因为他们想要你看到所有的选择
当你进行研究的时候
如果有一本深思熟虑的调查好的书
这会不会令你开始改变你自己的行为?
是的 促使我写这本书的原因是我开始发现
科技巨头创造了如此多的程序和设备但是却不让他们的孩子接近它们
这让我觉得很奇妙
乔布斯说过iPad是受人追捧的 它对于苹果是一个很棒的产品 但是乔布斯不会让自己的孩子使用iPad
我觉得这很吸引人
我总是想象他会是把它带到他孩子面前的第一个传道者
并且说这就是我们要用它做的和我们怎么用它
而且他不是唯一的例子
所以我想你可以从中带走很多不同的观念
而且他不是唯一的一个
在硅谷的学校里 75%的孩子——他们的父母都是硅谷科技公司的高管
但他们却把自己的孩子送到远离科技的学校读书
这是个令人费解的问题
对于我而言 表明了他们都意识到了科技的危险性
或者反过来说 他们意识到了纯朴的真实世界存在的好处
如果你在一个位于森林中的学校 你与真实世界进行互动
这不仅仅是某些模糊的概念或理想 像是说我们都可以回归自然
但是当我们很年轻的时候 当我们不专注于屏幕的时候 我认为我们可以学习地更好
另外一个更大的忧虑是屏幕把所有东西都给了我们
但是它们没有向我们索取任何东西
我想作为一个孩子 你会倾向于最容易的事情 并且一直盼望着这种事情
所以如果你一直都把孩子们的生活安排得过于一帆风顺 他们就不会做任何需要付出努力的事情
纽约大学斯特恩商学院心理部任职的副教授Adam Alter
他是Drunk Tank Pink 和最近新出的《Irreststible》的作者
以下内容有剧透 , 请注意打开姿势

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